Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous proposons une politique de retour simple et claire pour garantir une expérience d'achat toujours positive.

Retours

• Admissibilité : Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• État : Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous les avez reçus.
• Exceptions : Les articles suivants ne sont pas remboursables :
• Articles en solde
• Cartes-cadeaux
• Produits personnalisés ou sur mesure

Comment initier un retour

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à returns@yourstore.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Recevoir les instructions : Notre équipe vous fournira les instructions de retour et l'adresse de livraison.
3. Emballez l'article : Assurez-vous que l'article est bien emballé dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations.
4. Expédier l'article : Envoyez l'article à l'adresse fournie en utilisant une méthode d'expédition traçable.

Remboursements

• Délai de traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
• Frais de livraison  : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était défectueux ou endommagé à la réception.

Échanges

• Processus : Si vous souhaitez échanger un article, suivez le processus de retour et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
• État : L'article retourné doit répondre aux critères d'éligibilité et d'état mentionnés ci-dessus.

Articles endommagés ou défectueux

• Rapport : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à returns@yourstore.com avec votre numéro de commande et des photos du dommage ou du défaut.
• Résolution : Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème le plus rapidement possible, soit en émettant un remboursement, soit en envoyant un remplacement.

Retours internationaux

• Procédure  : Les clients internationaux doivent suivre la même procédure de retour. Veuillez noter que les délais et les frais d'expédition peuvent varier.
• Frais de douane : Les clients sont responsables de tous les frais de douane ou taxes associés au retour.